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Livraison produits Equipement

A l'entrepôt de votre choix (Retrait colis)

Livraison offerte

Valable sur l’ensemble de nos 13 000 références Equipement.
(Hors produits Service Compris)
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Délai de livraison : 9 jours ouvrés.
Délai généralement constaté, valable sur les produits affichés "En stock"*.
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À votre établissement professionnel

Livraison offerte

A partir de
90 € HT d'achats

Valable sur les Fournitures de bureau, Cartouches et Toners
(Papier : limité à 10 ramettes ou 2 cartons)
(Hors Alimentation - Boisson)

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Délai de livraison : 72 h
Délai généralement constaté pour toute commande passée avant minuit. Ce délai concerne les produits affichés "En stock"*.
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A partir de
90 € HT d'achats

Valable sur Ustensile de cuisine, Art de la table et usage unique, Signalétique, Entretien et Nettoyage (Brosserie, Soin de la personne, Soin du linge, Nettoyant, Droguerie, Papier toilette-Essuyage uniquement), Agencement et Stockage
(Cartonnage et expédition, Décoration-Animation, Electricité, Emballage-Sacherie uniquement). Fournitures de bureau, Cartouches et Toners
(Papier : limité à 10 ramettes ou 2 cartons)
(Hors Alimentation - Boisson)

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Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrés
Délai généralement constaté, valable sur les produits affichés "En stock"*.
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Produits légers

Livraison : à partir de 15 € HT
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Produits lourds et volumineux

Livraison : à partir de 60 € HT
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Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrés.
Délai généralement constaté, valable sur les produits affichés "En stock"*.
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Produits Service Compris Livraison, raccordement, mise en service

Livraison et service : INCLUS
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Délai de livraison 12 jours ouvrés
Avec prise de rendez-vous de l’installateur.
Délai généralement constaté, valable sur les produits affichés "En stock"*.
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Les services additionnels à la livraison :

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Livraison à l’étage ou à l’intérieur de l’établissement

Forfait de 90 € HT
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Reprise de l’ancien
matériel

+5 % du montant total HT des produits neufs commandés avec l’option sélectionnée.
Montant minimum du service : 15 € HT
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Montage
du mobilier

+8 % du montant total HT des produits neufs livrés concernés.
Montant minimum du service : 30 € HT
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* Hors jours fériés et hors services additionnels à la livraison.


DELAIS DE LIVRAISON


Le délai de livraison indiqué pour un article annoncé comme disponible (avec une pastille verte et la mention « En stock » sur le site) dépend des produits commandés.

a.  Pour une livraison à l'entrepôt de votre choix

Après avoir passé une commande sur www.metro.fr, vous pouvez choisir le mode de livraison « Livraison à l’entrepôt de votre choix » pour une livraison dans l’un des entrepôts de France métropolitaine que vous aurez choisi lors de votre commande. Pour plus d’informations sur les entrepôts éligibles, voir nos Conditions particulières de vente (4.2.2.2).

Les commandes sont préparées par notre plateforme dédiée aux commandes Internet. Le délai d’acheminement généralement constaté jusqu’à l’entrepôt choisi est de 9 jours ouvrés (délai généralement constaté, hors jours fériés).


b.  Pour une livraison à votre établissement professionnel

  • Une commande ne comportant que des cartouches d’encre, des toners d’imprimantes ou des fournitures de bureau (papier limité à 10 ramettes et hors Alimentation – Boisson) vous sera livrée sous 72 heures (délai généralement constaté, durant les jours ouvrés, hors jours fériés) via un transporteur express (Chronopost, UPS…), pour toute commande passée avant minuit.

  • Une commande d’Ustensile de cuisine, Art de la table, Signalétique, Entretien*… vous sera généralement livrée sous 3 à 7 jours ouvrés (délai généralement constaté, hors jours fériés).
    * Familles de produits concernées : Ustensile de cuisine, Art de la table et usage unique, Signalétique, Entretien et Nettoyage (Brosserie, Soin de la personne, Soin du linge, Nettoyant, Droguerie, Papier toilette-Essuyage), Agencement et Stockage (Cartonnage et expédition, Décoration-Animation, Electricité, Emballage-Sacherie).

  • Une commande de produits légers (petit matériel, droguerie, art de la table…) vous sera généralement livrée sous 3 à 7 jours ouvrés (délai généralement constaté, hors jours fériés).

  • Une commande de produits lourds et volumineux (ex : matériel CHR, électroménager, mobilier…) vous sera généralement livrée sous 3 à 7 jours ouvrés (délai généralement constaté, hors jours fériés).

  • Une commande de produits avec Service compris ou Services additionnels vous sera généralement livrée sous 12 jours ouvrés, après prise de rendez-vous. Exception faite de la livraison à l’étage ou à l’intérieur de l’établissement qui ne demande pas de prise de rendez-vous et bénéficie des mêmes délais de livraison qu’une commande de produits légers ou lourds (un supplément de 2 jours ouvrés peut être constaté).

 

Le délai de livraison indiqué pour un article annoncé comme en cours de réapprovisionnement ou sur commande (avec une pastille orange et sans la mention « En stock »).

Un délai de livraison indicatif est mentionné pour ces produits nécessitant un délai de commande, fabrication/acheminement plus long que les autres.

Le délai indiqué est en général de 7 ou 15 jours ouvrés (délai moyen constaté). 

Dans tous les cas, si vous commandez un produit mentionnant un délai, un préparateur de commande vous contactera pour vous fournir une date de livraison prévisionnelle et, au besoin, vous proposera un/des produit(s) de substitution. Vous serez, dès lors, libre de confirmer, annuler ou modifier votre commande (dans un délai de 3 jours ouvrés maximum après l’appel du préparateur). 


A NOTER : Pour toute commande de produits mixtes (cartouches, produits léger, produit lourd et volumineux, produit avec service...), les délais de livraison applicables à la commande sont ceux correspondant à la catégorie supérieure, c'est-à-dire aux produits exigeant le temps de livraison le plus long.
Exemple : commande de cartouches et de produits lourds : les délais de livraison applicables sont ceux des produits lourds.

FRAIS DE LIVRAISON

Le tarif de livraison est proposé en fonction de la nature des articles commandés (types,volume/poids) ainsi que du montant total de votre commande. Le taux de TVA applicable pour tous les frais de livraison est de 20 %.

 

a. Pour une livraison à l’entrepôt de votre choix 

En choisissant la livraison au « Livraison à l’entrepôt de votre choix » au moment de votre commande, cette dernière sera livrée GRATUITEMENT dans l’un des entrepôts METRO situés en France métropolitaine proposant l’option. Pour plus d’informations sur les entrepôts éligibles, voir nos Conditions particulières de vente (4.2.2.2)

 

b. Pour une livraison à votre établissement professionnel

1 : Livraison d’une commande de fournitures de bureau, cartouches d’encre et toners.

  • Pour toute commande d’un montant total (hors frais de livraison) inférieur à 90 € HT, le tarif de livraison est de 15 € HT.
  • Pour toute commande supérieure à 90 € HT (papier limité à 10 ramettes et hors Alimentation - Boisson) : les frais de livraison sont OFFERTS.


A NOTER : 

  • Les commandes comprenant plus de 10 ramettes de papier ou de l’alimentation ou des boissons rentrent dans la catégorie du point 3. Produits légers.
  • Les commandes comprenant 24 cartons de ramettes de papier (soit 120 ramettes) ou plus, rentrent dans la catégorie du point 4. Produits lourds et volumineux.


2 : Livraison d’une commande d’Ustensile de cuisine, Art de la table, Signalétique, Entretien*

  • Pour toute commande d’un montant total (hors frais de livraison) inférieur à 90 € HT, le tarif de livraison est de
    15 € HT.
  • Pour toute commande d’un montant total (hors frais de livraison supérieur ou égale à 90 € HT, les frais de livraison sont OFFERTS.

* Familles de produits concernées : Ustensile de cuisine, Art de la table et usage unique, Signalétique, Entretien et Nettoyage (Uniquement sur Brosserie, Soin de la personne, Soin du linge, Nettoyant, Droguerie, Papier toilette-Essuyage), Agencement et Stockage (Uniquement sur Cartonnage et expédition, Décoration-Animation, Electricité, Emballage-Sacherie).


3 : Livraison d’une commande de produits légers nécessitant peu de manutention.
(Exemple : produits légers du type petit électroménager,  produits de monétique…).

  • Pour toute commande d’un montant total (hors frais de livraison) inférieur à 215 € HT, le tarif de livraison est de
    15 € HT.
  • Pour toute commande d’un montant total (hors frais de livraison) supérieur à 215 € HT, le tarif de livraison est égal à
    7 % du montant total de la commande, dans la limite de 150 € HT.


4 : Livraison d’une commande de produits lourds et volumineux nécessitant un travail de manutention dédié.
(Exemple : gros électroménager…)

  • Pour toute commande d’un montant total (hors frais de livraison) inférieur à 860 € HT, le tarif de livraison est de
    60 € HT.
  • Pour toute commande d’un montant total (hors frais de livraison) supérieur à 860 € HT, le tarif de livraison est égal à
    7 % du montant total de la commande, dans la limite de 150 € HT.
  • Pour toute commande de palette de papier pour les références suivantes (169928, 177362, 064387, 156273, 062702, 137870, 180417 et 177362)
    • Pour toute commande d’un montant total (hors frais de livraison) inférieur à 3600 € HT, le tarif de livraison est de 250€ HT.
    • Pour toute commande d’un montant total (hors frais de livraison) supérieur à 3600 € HT, le tarif de livraison est égal à 7 % du montant total de la commande.


5 : Livraison d’un produit Service compris (avec livraison, raccordement et mise en service ).
 Ce service  s’applique notamment pour les produits du type gros équipement CHR, mobilier de bureau…).
Le prix des produits Service compris inclus déjà le coût du service, aucun supplément n’est donc facturé au Client METRO. 


6 : Services additionnels : 
pour connaître les frais des services additionnels, voir le chapitre Options de livraison : les services additionnels ci-dessous.


A NOTER : En cas de commande de produits mixtes (produit léger, produit lourd et volumineux, produit avec services...) les frais de livraison applicables à la commande sont ceux correspondant à la catégorie supérieure.
Exemple : commande de produits légers et de produits lourds : les frais de livraison applicables sont ceux des produits lourds.

CONDITIONS DE LIVRAISON

Temps de préparation de votre commande

Le temps de préparation d'une commande est de 3 jours ouvrables maximum.

En période de forte affluence (haute saison touristique, fin d'année...) ces délais peuvent être prolongés. Votre commande ne peut être préparée que pendant nos heures d'ouverture d'entrepôt :

  • les commandes passées un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant,
  • les commandes passées le week-end sont traitées le lundi matin suivant.

 

En cas de produits en cours de réapprovisionnement ou sur commande (avec une pastille orange et sans la mention "En stock").

Le préparateur en charge de votre commande prendra contact avec vous pour : 

  • vous donner un délai prévisionnel de livraison,
  • vous proposer un produit de remplacement,
  • vous proposer le remboursement de l'article indisponible.

 

Conditions contractuelles de nos transporteurs 

La livraison de vos produits s'effectue uniquement en rez-de-chaussée, devant l'entrée de votre établissement (ou au plus près si le pas-de-porte est inaccessible), sans déballage ni reprise d'emballage ou de palette. Exception faite des produits commandés incluant la livraison et l'installation (mention précisée sur la fiche descriptive du produit) et des options de livraison que vous avez sélectionnées lors de la commande.

 

Produits avec Service compris (livraison, raccordement et mise en service - catégorie 5)

Le transport qui effectue cette prestation prend directement contact avec vous pour convenir d'un rendez-vous. Le délai de livraison est de 7 jours ouvrables en moyenne.
L'emplacement d'installation du matériel doit être débarrassé et préparé avant l'arrivée des livreurs. La zone d'installation de l'appareil  doit être située au plus à 1 mètres au droit des fluides et raccords, sans obstacle, sur une installation conforme à la norme NFC15-100 et aux réglementations applicables. 

Dans le cas d'une installation de chambre froide, il vous appartient de vérifier et de tout mettre en œuvre pour que le sol soit de niveau pour garantir une installation correcte. 

Pour les machines à café, lave-verres, lave-vaisselle, lave-linge, four vapeur et fabrique à glaçons refroidissement à eau, vous devez prévoir un adoucisseur si votre installation d'eau n'est pas adoucie.

Pour tout raccordement gaz en intérieur, il vous appartient de prévoir un flexible blindé "Turbo-gaz" pour cuisine professionnelle agréée aux normes GDF. 

Si la livraison et le raccordement n'ont pas pu être assurés suite à une information erronée fournie par le client METRO et qu'un second passage de notre service de livraison doit être programmé, les frais à ce titre seront à la charge du client et réglés directement au technicien ou au livreur. Seront facturées en sus et payables à la mise en route, les différentes fournitures électriques, hydrauliques et gaz (appareil de protection, détendeur, robinet d'arrêt, raccord PVC, etc.) nécessaires au raccordement. Le montant des travaux, si besoin est, vous sera précisé par le technicien avant toute exécution.

 

Aucune livraison n'est possible à destination de la Corse, des DOM-TOM ou de l'étranger.
Le lieu de livraison doit être accessible par route. METRO n’assure pas les livraisons qui requièrent des engins spéciaux (bateaux, bac, élévateur…) ou une manutention anormale pour décharger la marchandise.

OPTIONS DE LIVRAISON : LES SERVICES ADDITIONNELS A LA LIVRAISON

METRO propose des services additionnels à la livraison. Ceux-ci ne sont accessibles qu'aux clients ayant choisi le mode de livraison "A votre établissement professionnel" et sont proposés au moment de la commande, en fonction des produits mis au panier.

Livraison de la commande à l'étage ou à l'intérieur de l'établissement

Si vous cochez cette case dans votre synthèse de commande, un forfait de 90 € HT est alors appliqué à votre commande.

Une ligne supplémentaire "frais de livraison étage HT" apparaît alors sur votre synthèse de commande. La TVA associée est de 20 % (ajoutée dans le total TVA 20 %). Votre commande vous sera livrée sans rendez-vous sous 3 à 7 jours ouvrés (délai généralement constaté, hors jours fériés, un supplément de 2 jours ouvrés pouvant être constaté).

Le livreur n'est pas tenu de déconditionner votre colis (retirer la palette protégeant votre colis). Il peut toutefois être amené à le faire pour faciliter son passage par une porte, dans l'ascenseur...

 

Reprise de l'ancien matériel

Si vous cochez cette case (case à cocher au niveau de la ligne de commande) dans la synthèse de commande ; un coût supplémentaire de 5 % est appliqué au total HT des lignes de commande sélectionnées. Montant minimum du service : 15 € HT.
Votre commande vous sera alors livrée après prise de rendez-vous, sous 12 jours ouvrés (délai généralement constaté, hors jours fériés).

Une ligne supplémentaire "Reprise ancien matériel HT" apparaît alors sur votre synthèse de commande.  La TVA associée est de 20 % (ajoutée dans le total TVA 20 %).

Les produits concernés sont : le gros équipement CHR, le mobilier de bureau, le mobilier de salle et de terrasses, le gros électro-ménager, le matériel portable, les télévisions, les ordinateurs, les moniteurs et le mobilier inox.

Les produits à reprendre doivent être démontés et débranchés, prêts à être emportés.
La reprise s'effectue sur un matériel de même nature et de même encombrement (exemple : un frigo livré, un frigo emmené).

 

Montage du mobilier 

Si vous cochez cette case (case à cocher au niveau de la ligne de commande) dans la synthèse de commande ; un coût supplémentaire de 8 % est appliqué au total HT des lignes de commande ayant la case cochée, sans tenir compte des plafonds de livraison. Ce surcoût est calculé en fonction du prix du matériel neuf livré. Montant minimum du service : 30 € HT.
Votre commande vous sera alors livrée après prise de rendez-vous, sous 12 jours ouvrés (délai généralement constaté, hors jours fériés).

Une ligne supplémentaire "Montage mobilier HT" apparaît alors sur votre synthèse de commande.  La TVA associée est de 20 % (ajoutée dans le total TVA 20 %).

Les produits concernés sont : le mobilier de salle et le mobilier de bureau.