CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE METRO CASH & CARRY (ci-après METRO)

Les présentes Conditions Particulières de Vente en Ligne régissent exclusivement les ventes, avec paiement en ligne, de produits (principalement des produits non alimentaires, mais également quelques produits alimentaires - hors produits alimentaires frais - , du type café, chocolat, biscuits, bonbons, vins et champagne, …) présents sur le site internet www.metro.fr. Elles régissent les relations contractuelles entre la société METRO Cash & Carry France et les Clients METRO désirant effectuer des achats en ligne de produits présents sur le site www.metro.fr, à l’exclusion des achats réalisés dans les entrepôts METRO.

Ces Conditions Particulières de Vente en Ligne sont complémentaires des conditions générales de vente signées par le Client lors de la délivrance de sa carte d’achat METRO. Les présentes conditions particulières peuvent être modifiées à tout moment par METRO.

1. Objet

METRO propose à ses Clients, effectuant des achats en rapport direct avec leur activité professionnelle, un service d’achats en ligne, via le site internet www.metro.fr, de produits non alimentaires et alimentaires (hors produits alimentaires frais). Seuls les produits disponibles à la vente sur le site internet www.metro.fr sont soumis à ces Conditions Particulières de Vente en Ligne.

2. Conditions d’accès

Tout Client METRO, titulaire d’une carte d’achat METRO et ayant activé un compte Internet METRO sur le site www.metro.fr, peut bénéficier de ce service de vente en ligne.

3. Commande et confirmation de commande

La commande de produits doit être passée par le Client METRO en ligne sur le site internet METRO www.metro.fr.

La commande doit être passée par le Client METRO, représentant légal et titulaire de la carte d’achat METRO, ou par toute personne dûment habilitée (1er et 2nd acheteur figurant sur ladite carte d’achat METRO uniquement), sous la responsabilité pleine et entière du Client METRO. Il appartient au Client METRO d’informer immédiatement METRO par écrit de tout incident (perte de ses identifiants et mot de passe, …) relatif à son compte internet et/ou à sa carte d’achat METRO (perte, vol, …), afin que METRO puisse, le cas échéant, bloquer ledit compte internet. Toutes les commandes passées avant cette information relèveront de la responsabilité pleine et entière du Client METRO et resteront à sa charge exclusive.

De façon générale, le Client METRO, titulaire de la carte d’achat METRO, est responsable de tout achat en ligne effectué via son compte Internet METRO.

Après s’être identifié sur le site internet www.metro.fr, et après avoir sélectionné les produits qu’il souhaite acheter, le Client METRO poursuit sa commande jusqu’à aboutir au récapitulatif de celle-ci (un onglet « Synthèse de commande » apparait, une fois que le Client METRO a achevé de remplir son panier de commande).

La commande du Client METRO n’est validée et définitive qu’après accord de la société OGONE (en cas de paiement par Carte Bancaire) ou de la société INGENICO (en cas de paiement par Carte METRO REFLEXE) lesquelles valident le paiement du Client METRO.

Un numéro de commande sera attribué au Client METRO, une fois sa commande dûment validée et le paiement accepté par la société OGONE ou la société INGENICO.

Un message « Confirmation de commande » apparait alors sur l’écran du Client METRO et une confirmation de commande, sur laquelle est indiqué le numéro de la commande, lui est adressée par courrier électronique.

En cas de refus de la société OGONE ou de la société INGENICO de valider le paiement par Carte Bancaire ou par Carte METRO REFLEXE de la commande du Client METRO, celle-ci sera annulée et le Client METRO en sera avisé par un message apparaissant, via www.metro.fr, sur son écran.

Une fois l’accord de la société OGONE ou de la société INGENICO obtenu, la commande du Client est ferme et définitive. Le Client METRO ne bénéficie d’aucun droit de rétractation ou d’annulation de commande, sauf accord exceptionnel, exprès et préalable de METRO.

4. Mise à disposition et livraison de la Commande

4.1 Disponibilité des produits

Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site internet, dans la limite des stocks disponibles.

Si tout ou partie des produits commandés sont indisponibles, et/ou s’il y a un incident relatif à la commande passée par le Client METRO, ce dernier sera contacté par METRO, par téléphone ou par courrier électronique

Sur le site www.metro.fr, un espace « Suivi des commandes » permet au client METRO de suivre l’évolution de sa commande à tout moment (préparation, livraison, …).

En cas d’indisponibilité de tout ou partie des produits commandés, le Client METRO aura la possibilité d’annuler tout ou partie de la commande indisponible, sous réserve de confirmation préalable et écrit de METRO.

Une commande ne peut donner lieu qu’à une seule et unique livraison.

En tout état de cause, aucune modification de la commande (hors cas d’indisponibilité de produits) n’est acceptée, sauf accord exprès préalable de METRO.

4.2 Mode de livraison des produits

METRO propose à ses Clients les conditions de livraison et de retrait suivantes :

- la livraison à l'établissement professionnel du Client (soit au « pas de porte » de l’établissement professionnel du Client c'est-à-dire sur le trottoir, soit « à l'intérieur de l'établissement/ à l’étage » selon les modalités prévues à l’article 4.2.1.3 intitulé « Modalités de livraison » si les accès le permettent).

- ou la « livraison en entrepôt » avec retrait, dans l'entrepôt sélectionné par le Client parmi la liste des entrepôts qui lui est proposée, au moment de sa commande.  

4.2.1 Livraison à l’établissement professionnel du Client

4.2.1.1 Délai de livraison des produits

Le délai de livraison est spécifié sur la Fiche Produit, au moment de la commande et dans l'email de confirmation de commande. Il dépend du type de produit commandé, des contraintes de livraison et de l'éventuelle prise de rendez-vous.

Il est précisé que les délais de livraison et de disponibilité des produits indiqués dans la confirmation de commande sont donnés à titre indicatif. 

Ils ne constituent pas un engagement ferme de la part de METRO. Aucune indemnité de quelque nature que ce soit ne pourra être réclamée par le Client en cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs produits ou de retard dans la livraison de la commande.

Pour les commandes comprenant des articles livrables à des dates différentes au regard de la disponibilité des produits commandés et/ou de leur catégorie (produit léger, produit lourd, cartouche/toner, etc.), le délai de livraison annoncé sera calculé sur le délai le plus long.

4.2.1.1.1 Cas général

• Si la commande porte sur des produits disponibles (avec la mention « en stock » de couleur verte)

Les Produits disponibles (légers et/ou lourds) seront livrés à l’établissement professionnel du Client METRO dans un délai minimum de 72 heures, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (hors jours fériés), à compter de la confirmation, par mail, par METRO de la commande du Client intervenue avant 00h00, et ceci dans des conditions normales de commande et de livraison.

Le délai d'acheminement généralement constaté est de 3 à 7 jours ouvrés.

• Si la commande porte sur un ou des produits comprenant la mention  « Livré avant le xx/xx » (incluant notamment le(s) produit(s) vendu(s) exclusivement sur metro.fr logoté(s) «Exclusivité Metro.fr»).  

Pour les produits « en cours de réapprovisionnement » et/ou les produits « Livré avant le XX/XX » (c’est-à-dire qui ne sont plus en stock) et/ou les produits « sur commande » (c’est-à-dire disponibles mais sur commande chez nos fournisseurs, tels que notamment le mobilier de bureau, matériel/meubles CHR, matériel de vidéosurveillance, …), le délai de livraison sera propre à chaque produit commandé. Il sera communiqué au Client sur la Fiche Produit avant validation de sa commande.

4.2.1.1.2. Cas spécifiques 

• Si la commande porte sur des cartouches d’encre, toners d’imprimantes et/ou fournitures de bureau 

Toutes les livraisons de cartouches d’encre, toners d’imprimantes et/ou de fournitures de bureau seront effectuées par Chronopost ou UPS, dans les conditions définies par ces derniers (cf. site www.chronopost.fr ou cf. Conditions générales de transport UPS consultables au lien suivant : www.ups.com/content/fr/fr/resources/ship/terms/service.html). 

Les commandes comprenant uniquement des cartouches d’encre, toners d’imprimantes, et/ou fournitures de bureau affichés comme étant disponibles, et dans la limite de 10 ramettes de papier et hors Produits Alimentation/Boissons, seront livrées au Client METRO dans un délai minimum de 72 heures, du lundi au vendredi (hors jours fériés) à compter de la confirmation par METRO, par mail, de la commande du Client intervenue avant 00h00, et ceci dans des conditions normales de commande et de livraison définies par Chronopost ou UPS.

Toutes commandes comprenant (notamment) plus de 10 ramettes de papier seront livrées dans les conditions et le délai prévu pour les produits disponibles (cf. 4.2.1.1.1. « Cas général » 1er tiret).

• Si la commande porte sur des produits incluant une livraison, un raccordement et/ou une mise en service (ou produits avec Services Compris)

Pour les produits avec Service Compris (c’est-à-dire incluant une livraison, un raccordement et/ou une mise en service), un transporteur prendra contact avec le Client par téléphone afin de fixer le jour et l’heure de la livraison de la commande Le délai de livraison généralement constaté est de minimum 12 jours ouvrés à compter de la confirmation par METRO, par mail, de la commande du Client.

4.2.1.2 Adresse de livraison des produits

La livraison de la commande passée par le Client est assurée uniquement en France continentale, à l’exclusion des îles, de la Corse et des DOM-TOM.

La livraison de la commande est effectuée à l’adresse renseignée par le Client METRO lorsqu’il crée son compte internet, et ce sous son entière responsabilité.

Par principe, l’adresse de livraison de la commande correspond à l’adresse professionnelle du Client mentionnée sur la carte d’achat METRO du Client et sur les factures d’achats du Client.

Le Client professionnel peut, à titre exceptionnel, indiquer une autre adresse professionnelle de livraison, correspondant notamment à l’un de ses établissements secondaires. Dans cette hypothèse, le Client METRO est pleinement responsable de cette modification de son adresse de livraison et notamment de toute erreur, anomalie, … dues à ce changement d’adresse de livraison.

4.2.1.3 Modalités de livraison

Par principe, la livraison à l'établissement professionnel (hors Produits Services LRMS Compris) comprend une livraison des produits au "pas de porte", c'est-à-dire à l'entrée (au rez-de-chaussée)/ au bas de l'établissement professionnel du Client.

Le Client a toutefois la faculté de souscrire au service additionnel à la livraison payant "Livraison à l'étage ou à l'intérieur de l'établissement professionnel", prévu par l'article 4.2.1.6 des présentes. 

La livraison  est assurée par transport routier. Le lieu de livraison doit, par conséquent, être accessible par route.

METRO n'assure pas les livraisons qui requièrent des engins spéciaux (bateaux, bac, élévateur...) ou une manutention anormale pour décharger la marchandise.

Si des évènements indépendant du contrôle de METRO, tel qu'un cas de force majeure, une grève, une décision administrative, des évènements naturels (enneigement des routes, éboulis, tempêtes...) ou toutes autres circonstances, l'ont empêché ou retardé dans l'exécution de sa prestation, la responsabilité de METRO ne pourra en aucun cas être engagée. Aucune indemnité ne sera accordée au Client dans l'une de ces situations.

Lors de la livraison de la commande, le Client devra présenter au transporteur mandaté par METRO : sa carte d’achat METRO et son récapitulatif de commande/sa confirmation de commande sur lequel figure le numéro de sa commande, ainsi que sa pièce d'identité.

A réception de la commande, le Client ou l’un de ses préposés dûment habilité s’engage à vérifier la marchandise livrée (nombre de produits, bon état des produits, …), à apposer sa signature et son cachet commercial sur le bon de transport et/ou le document d’accompagnement et à mentionner, si nécessaire, toutes réserves (avaries, non-conformité aux spécifications indiquées sur le bon de commande, …). Lesdites réserves devront être confirmées par le Client par lettre recommandée avec demande d’avis de réception dans les 72 H de la livraison auprès du transporteur et de METRO.

En tout état de cause, en l’absence de réserve et de confirmation écrite dans les formes et délais susmentionnés, la commande de produits est réputée livrée conforme et toute réclamation sera jugée irrecevable.

4.2.1.4 Absence du Client à la livraison

En cas d’absence du Client au jour de la livraison, un avis de passage sera déposé. Il appartient alors au Client d’appeler le numéro 0825 09 09 09 (appel facturé 15 cts TTC/min) pour, soit programmer une nouvelle date de livraison, soit connaître l’adresse à laquelle le client METRO peut venir chercher sa commande.

Pour les commandes livrées par Chronopost, UPS ou Colissimo, l'avis de passage indiquera le point de retrait où le colis pourra être retiré (bureau de poste, agence Chronopost, etc.).

Le non enlèvement de sa commande par le Client dans un délai de 1 mois après le passage du transporteur aura pour effet de résilier la vente. Les sommes versées par le Client seront alors conservées par METRO à titre d’indemnité. Il est précisé qu’il n’est pas possible de faire procéder à des livraisons partielles.

4.2.1.5 Frais de livraison

En sus du prix des produits, des frais de livraison sont facturés au Client METRO.

Ces frais de livraison varient en fonction de différents critères (nature des produits commandés, volume, poids, montant total de la commande, …)

Ces frais sont communiqués au Client METRO avant que celui-ci ne valide définitivement sa commande.

Pour connaître les frais de livraison applicables, se reporter à l’onglet « Frais de livraison » du site www.metro.fr.

Ces frais de livraison sont confirmés au Client dans le récapitulatif de sa commande (confirmation de commande adressée au Client).

METRO se réserve le droit de modifier à tout moment ses frais de livraison. Lesdits frais de livraison seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de sa commande par le Client METRO.

4.2.1.6 Services additionnels à la livraison

Le client METRO ayant choisi la livraison "à l'établissement professionnel" prévue à l'article 4.2.1 Intitulé "Livraison à l'établissement professionnel du Client" peut choisir les services additionnels à la livraison suivants : 

  • a) La livraison à l'étage ou à l'intérieur de l'établissement : 

Les Produits du Client sont livrés à l'étage (maximum 3 étages sans ascenseur) ou à l'intérieur de son établissement professionnel à l'endroit indiqué par le Client et sous la responsabilité de ce dernier, et dans des conditions d'accès normales (c'est-à-dire qui permettent le passage des produits du Client, qui ne requièrent pas d'enfin spéciaux ou de manutention anormale pour décharger la marchandise. La livraison intervient, sans rendez-vous.

Ce service additionnel à la livraison est un service payant. Des frais supplémentaires sont ainsi facturés par METRO au titre de ce service. Ces frais sont communiqués au Client METRO avant que celui-ci ne valide définitivement sa commande. Pour connaître leur montant, il convient de se reporter à l'onglet "Livraison Produits Equipement : les services additionnels à la livraison" du site www.metro.fr

Seuls les produits sur la Fiche Produit desquels la mention "Service Optionnel - Livraison de la commande à un étage" apparaît sont éligibles à ce service additionnel.

Et/ou : 

  • b) La Reprise de l'ancien matériel : 

Le ou les ancien(s) matériel(s) appartenant à la même famille produit que le ou les produits neuf(s) acheté(s) par le Client à l'occasion de sa commande est/sont repris par le livreur, dans la limite de la quantité achetée par le Client.

A titre d'illustrations ;

  1. J'ai passé commande d'un produit appartenant à la famille produit "Matériel de bureau" = METRO me reprend un ancien produit appartenant à cette même famille de produit.
  2. De la même manière, j'ai passé commande de 5 produits appartenant à la famille produit "Matériel de bureau" = METRO me reprend 5 anciens produits appartenant à cette même famille produit. Ce service additionnel à la livraison est un service payant. Pour connaître leur montant, il convient de se reporter à l'onglet "Livraison Produits Equipement : les services additionnels à la livraison" du site www.metro.fr. Les frais facturés au titre de ce service additionnel sont d'un montant minimum de 15 euros HT. En cas de souscription à ce service additionnel, la commande du Client sera livrée après prise de rendez-vous, sous 12 jours ouvrés du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (hors jours fériés) à compter de sa validation intervenue avant 00h00, et ceci dans des conditions normales de commande et de livraison. Seuls les produits sur la Fiche Produit desquels la mention "Service optionnel - Reprise de l'ancien matériel" apparaît sont éligibles à ce service additionnel.

Et/ou :

  • C) Le montage du mobilier :

Les produits sont livrés et montés, après prise de rendez-vous, et dans un délai minimum de 12 jours ouvrés à compter de la confirmation par METRO, par mail, de la commande du client (délai généralement constaté, hors jours fériés).

Ce service additionnel à la livraison est un service payant. Des frais supplémentaires seront ainsi facturés par METRO à ce titre.

Ces frais sont communiqués au client METRO avant que celui-ci ne valide définitivement sa commande. Pour connaître leur montant, il convient de se reporter à l'onglet "Livraison Produits Equipement : les services additionnels à la livraison" du site www.metro.fr.

Seuls les produits sur la Fiche Produit desquels la mention "Service Optionnel - Montage du mobilier" apparaît sont éligibles à ce service additionnel

4.2.2 Livraison en Entrepôt pour retrait

4.2.2.1 Produits concernés

Tous les produits commandés sur le site Metro.fr peuvent être retirés en entrepôt, à l’exception :

- des produits services compris (c'est-à-dire incluant une Livraison Raccordement et Mise en Service) ;

- et des produits suivants : matelas, coffre-forts, et certains meubles de bureau, produits livrés uniquement et directement au local professionnel du Client en raison de leur poids/ taille important. En cas de commande de l’un de ses produits, il est rappelé au Client que seul le mode de livraison est proposé.

4.2.2.2 Les Entrepôts concernés

Le Client a la possibilité d'opter pour l’option « Livraison à l'entrepôt » : sa commande sera alors livrée dans l'entrepôt METRO qu'il a sélectionné, parmi la liste des entrepôts qui lui a été proposée au moment de sa commande.

Il convient de préciser que les clients titulaires d’une carte Equipement ne pourront retirer leur commande qu’auprès d’entrepôts METRO Equipements. Les clients titulaires d’une carte Alimentaire pourront, quant à eux, choisir de retirer leur commande dans tous les entrepôts METRO situés en France métropolitaine qui lui seront proposés lors de sa commande.

4.2.2.3 Délai de retrait des produits livrés en entrepôt

Les commandes seront disponibles pour le retrait dans l’entrepôt choisi par le Client dans un délai minimum de 4 jours à compter de la date de confirmation de sa commande par METRO, et ceci dans des conditions normales de commande.

METRO informera le Client par courrier électronique de la disponibilité en entrepôt de sa commande.

A titre exceptionnel, compte tenu des impératifs ou de contraintes de transport et logistiques, METRO peut être amené à modifier la date initialement prévue pour le retrait de la commande et/ou à allonger les délais de livraison d’une commande. En cas de circonstances exceptionnelles empêchant la remise du produit au Client à la date convenue et/ou de délais de livraison anormalement longs, le Client est informé par METRO par tous moyens, notamment par courrier électronique ou par téléphone, de sa nouvelle date de disponibilité. Les dépassements de délai ne peuvent donner lieu à dommages et intérêts, à retenue, ou annulation de sa commande par le Client.

Les jours et horaires d’ouverture de l’entrepôt sélectionné pour le retrait sont indiqués sur l’email de confirmation de la commande.

Les produits commandés sont mis à la disposition du Client durant un délai 15 jours calendaires à compter de la date d’envoi du courrier électronique informant le Client que sa commande est disponible à l’entrepôt de retrait choisi par le Client.

Passé ce délai, la commande du Client sera considérée comme résiliée par le Client. Les sommes versées par le client lors de la validation de sa commande seront conservées par METRO à titre de clause pénale.

4.2.2.4 Modalités de retrait en entrepôt

Le Client est informé automatiquement par METRO (par courrier électronique ou par téléphone) de la disponibilité de sa commande à l’entrepôt de retrait choisi.

Lors du retrait en entrepôt, le Client doit impérativement présenter sa carte d’achat METRO ainsi qu’un document officiel comportant sa photo et attestant de son identité pour éviter tout risque de fraude. Si le Client désigné sur le bon de commande ne vient pas rechercher lui-même la marchandise, la personne mandatée par le Client devra présenter les pièces précitées, ainsi qu’une procuration écrite datée et signée du Client.

En cas de refus de communication des pièces demandées ou dans l’hypothèse où celles-ci ne correspondraient pas aux renseignements communiqués par le Client, la commande ne pourra lui être remise par METRO.

Il incombe au Client de procéder, lors du retrait, sur place, à la vérification des produits qui lui sont remis (quantités, référence(s) produit(s), emballage(s) produit(s), état apparent des produits, …), et d’émettre des réserves sur le bon de retrait.

Le refus de la marchandise, en l’absence de réserves précises sur le bon de retrait, est considéré comme une annulation de commande, et les règles définies à l’article 4.2.2.3. intitulé « Délai de retrait des produits » dernier alinéa des présentes conditions particulières de vente s’appliquent. Le Client sera alors redevable d’une pénalité correspondant au montant de la commande refusée.

Il incombe, en outre, au Client d’informer METRO (joignable au 0825 09 09 09 - appel facturé 15 cts TTC/min, du lundi au vendredi de 6h30 à 19h et le samedi de 6h30 à 13h) de toute avarie (à savoir : casse, rayure(s), déchirure(s), déformation(s), enfoncement, etc.) constatée sur le(s) produit(s), dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui du retrait des produits.

Passé ce délai, à défaut de réserve écrites et appropriées sur le bon de retrait signé lors du retrait de sa commande dans l’entrepôt de retrait METRO choisi et à défaut de réclamation faite auprès de METRO en cas d’avarie produits, le Client reconnaît avoir reçu une livraison conforme à sa commande et en bon état, sans que cela ne fasse obstacle à l’application ultérieure le cas échéant des garanties conventionnelles ou légales.

Toute réclamation ultérieure sera gérée par le service clientèle METRO, joignable au 0825 09 09 09 ou sur www.metro.fr dans la rubrique « aide » en tapant « réclamation internet ».

La facture sera remise au Client en entrepôt lors du retrait de sa commande.

5. Facturation et paiement

5.1 Le prix des produits est communiqué en euros, en Hors Taxe (HT). Ils peuvent être consultés sur le site www.metro.fr. Ils sont garantis sous réserve d’erreurs matérielles manifestes (erreurs typographiques ou d’impression).

METRO se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de sa commande par le Client METRO, et sous réserve de disponibilité.

En cas d’affichage d’un prix erroné manifestement dérisoire, quelle qu’en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique), la commande du produit concerné sera annulée. METRO en informera le Client dans les meilleurs délais. Le client sera en mesure, s’il le souhaite, de repasser sa commande au prix corrigé et exact.

Si le client choisit l’option Livraison à l'établissement professionnel du client (article4-2-1), il sera facturé au prix total (prix produits + frais de livraison + frais additionnels éventuellement choisis par le Client) mentionné dans le récapitulatif de commande. La facture sera remise au Client par METRO lors de la livraison de la commande à l’adresse professionnelle du Client METRO.

Si le Client choisit l’option livraison en entrepôt pour retrait (article 4-2-2), le prix facturé sera uniquement celui du (ou des) produit(s) (sans frais de livraison additionnel). Dans ce cas, la facture sera remise au Client par METRO lors de l’enlèvement de la marchandise en entrepôt.

5.2 Le paiement de la commande se fait exclusivement en ligne, au moment de la commande : 

 

  • par Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard) ou
  • par E-Carte bleue, ou
  • par Carte METRO REFLEXE (pour toute commande passée de 0h15 à 23h15). ou
  • par virement bancaire pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 1.000 euros HT et ne comportant aucun produit soldé et/ou faisant l'objet d'une "vente flash",

 

Il est précisé que le Client METRO peut utiliser un bon d’achat ou tout autre type de bon de réduction pour régler tout ou partie du montant de sa commande. Il est convenu entre les Parties que lorsque le Client utilise un tel bon de réduction/bon d’achat, METRO se réserve le droit de ne pas faire bénéficier le Client de ce bon d’achat, en cas d’annulation par le Client de tout ou partie de sa commande ayant pour conséquence que la condition initiale d’obtention du bon d’achat n’est plus atteinte et remplie.

Toutes les données saisies sont immédiatement cryptées.

5.3 Pour les paiements par cartes bancaires, les informations ne sont connues que des serveurs de la société OGONE/ INGENICO pour se mettre en relation avec la banque du Client. Le site METRO fait l’objet d’un système de sécurisation. Le procédé de cryptage SSL a été mise en place, et l’ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger efficacement les données sensibles liées aux moyens de paiement ont été renforcés.

Pour les paiements par carte bancaire, le montant total de la commande du Client sera débité sur le compte bancaire du Client, par principe, le jour de l'expédition de sa commande par METRO.

A titre exceptionnel, le montant total de la commande du client sera débité sur le compte bancaire du Client le jour de la passation de la commande : 

  • pour toute commande comportant un ou plusieurs produit(s) vendus exclusivement sur Metro.fr logotés « Exclusivité Metro.fr »; et/ou

  • dans tous les cas, si la carte bancaire du Client expire dans les 15 jours suivants la date de sa commande.

Pour les paiements par Carte METRO REFLEXE, la date à laquelle sur le compte bancaire du Client sera débité dépendra de l'option de paiement choisie par ce dernier lors de la validation de sa commande.

Pour les paiements en Ecard bleue, le montant de la commande du client sera débité sur le compte bancaire du Client le jour de la confirmation par METRO de sa commande.

Pour les paiements par virement bancaire, il est précisé que la commande ne sera traitée qu'après réception du paiement dû.

Les modalités de paiement par virement bancaire dont les coordonnées bancaires de METRO (IBAN) seront communiquées au Client avant la validation de sa commande, une fois le mode de paiement sélectionné et validé. 

Le Client devra, dans son ordre de virement, renseigner le numéro de sa carte d’achat METRO ainsi que le nom/la dénomination sociale telle qu’apparaissant sur ladite carte. 

A réception du paiement, METRO adressera au Client un email de confirmation de la commande. 

Il est précisé que si METRO ne reçoit pas le paiement du Client dans un délai de 7 jours calendaires suivant la date de validation de la commande, celle-ci sera automatiquement annulée.

Les éventuels frais de virement sont à la charge du Client.

5.4 En cas de remboursement total ou partiel d’un paiement réalisé par Carte METRO REFLEXE, le remboursement sera effectif sous un délai minimum de 10 jours dans le cas d’un paiement réalisé au comptant.

Dans le cas d’un paiement réalisé par le Client par Carte METRO REFLEXE en 3 fois sans frais, le remboursement total annule tous les prélèvements non présentés à la banque du client et génère un remboursement pour ceux déjà présenté(s), sous 10 jours. En outre, le remboursement partiel d’une commande réglée par Carte METRO REFLEXE en 3 fois sans frais génère une modification à part égale des mensualités restant dû.

Le remboursement total ou partiel d’un paiement réalisé par Carte Bancaire sera effectif sous 96 heures pour tout montant inférieur à 450 € TTC et 10 jours à partir de 450 € TTC.

Tout incident de paiement autorisera METRO à bloquer les livraisons des produits commandés.

Dans l'hypothèse où, pour quelque raison que ce soit, le débit de sommes dues par le Client s'avèrerait impossible, METRO prend contact avec le Client aux fins de régularisation de la situation. Si le Client ne régularise pas la situation, la vente effectuée sera immédiatement résolue de plein droit et le processus d'achat par voie électronique annulé, sans que le Client ne puisse réclamer une quelconque indemnité.

6. Enregistrement de ses données bancaires/ Options de paiement

METRO offre la possibilité ) ses clients d'enregistrer/sauvegarder un ou plusieurs moyens de paiement (c'est-à-dire ses données bancaires) de façon sécurisée, pour régler ses futurs achats plus facilement et plus rapidement sur le site internet www.metro.fr.

Pour ce faire, le Client doit : 

 

  •  régler son dernier achat par carte bancaire sur le site internet www.metro.fr. A cette occasion, le Client renseignera ses données bancaire, c'est-à-dire le type de carte bancaire utilisée (Visa, Carte bleue, Mastercard), le numéro de ladite carte, sa date d'expiration ainsi que le cryptogramme qui figure au dos.
  • cocher la case d'acceptation prévue à cet effet "J'autorise Ogone à mémoriser mes coordonnées financières pour éviter de les saisir lors de mes prochaines commandes chez ce marchand".
  • et valider le paiement.

Une fois le paiement validé, les données relatives à la carte bancaire utilisée sont enregistrées. Les coordonnées bancaires du Client ne sont pas conservées par METRO, mais par la société OGONE (prestation de paiement) sur des serveurs sécurisés.

Le client peut ainsi choisir de régler ses futurs achats, par carte bancaire (Carte bleue, VISA, Mastercard) sans avoir à renseigner de nouveau ses données bancaires. Il est précisé toutefois que le cryptogramme sera systématiquement redemandé au Client à chaque achat pour des raisons de sécurité.

Le client garde également, à tout moment la possibilité de supprimer les données relatives à la carte bancaire enregistrée et/ou de rajouter une autre carte bancaire en cliquant sur le lien prévu à cet effet, accessible sur le site internet www.metro.fr, dans la rubrique "Mes cartes de paiement" (voir lien suivant : https://shop.metro.fr/mon-compte/mes-cartes-de-paiement.html", présent dans "Mon compte").

Le Client est ensuite redirigé sur une page sécurisée et peut ainsi visualiser la ou les carte(s) bancaire(s) enregistrée(s) sur les serveurs de la société OGONE/INGENICO à l'expiration de la date de la validité de la carte.

 

7. Garantie et SAV

7.1 Tous les appareils neufs sont couverts par une garantie d’un à deux ans (voir conditions particulières sur www.metro.fr ).

La garantie contractuelle applicable aux produits vendus par METRO est limitée aux engagements du fabricant. Certains appareils ne sont pas garantis lorsqu’ils sont utilisés dans des conditions intensives. Il appartient au Client de se reporter à la notice et aux prescriptions du fabricant afin de s’assurer qu’il utilise l’appareil dans des conditions adaptées à sa destination. Sauf intervention sur site prévue dans les conditions de garantie pour ces appareils, il appartient au Client de rapporter à ses frais son produit pour réparation auprès de son entrepôt METRO. La facture d'achat vaut, sauf exception, bon de garantie de METRO au profit du Client. Sont exclues de la garantie, toutes utilisations intensives ou non-conformes aux prescriptions du constructeur, ainsi que tout défaut résultant d’une intervention effectuée sur le bien sans autorisation, d’un choc, de l’usure normale, d’un manque d’entretien ou d’une négligence de la part du Client.

7.2 Territorialité
METRO n’assure pas de prestation de service après vente hors de France métropolitaine.

7.3 Vétusté
Pour les produits bénéficiant d’une garantie supérieure à 1 an et pour les extensions de garantie, un taux de vétusté sera appliqué sur la valeur du produit dans le cas où, le produit est déclaré irréparable ou le coût de réparation supérieur à la valeur du produit, et l’échange du produit impossible. Ainsi le Client sera remboursé à hauteur de :

  • 85% du 13ème au 24ème mois inclus de garantie
  • 75 % du 25ème au 36ème mois inclus de garantie
  • 60 % du 37ème au 48ème mois inclus de garantie
  • 50% du 49ème au 60ème mois inclus de garantie

7.4 Responsabilité

La responsabilité de METRO ne pourra pas être engagée pour tout dommage matériel ou immatériel et/ou indirect tel que notamment : perte d’usage, perte de données, perte de marchandises, perte d’exploitation (revenu, profit…) et/ou d’immobilisation d’un produit et tous autres coûts ou frais résultant d’un défaut de celui-ci.

8. Réclamations

Pour toute information, question, ou réclamation, le service clientèle METRO est à votre disposition au numéro 0825 09 09 09 du lundi au vendredi de 6h30 à 19h et le samedi de 6h30 à 13h) ou sur www.metro.fr dans la rubrique « aide », en tapant « Réclamation internet ».

En tout état de cause, si la responsabilité de METRO est engagée pour quelque cause que ce soit, elle sera limitée au montant de la ou des marchandises en cause prétendument défaillantes. Il appartient au Client de souscrire toute police pour tout sinistre supérieur au montant ainsi convenu. METRO n’acceptera aucun retour ou reprise de marchandises livrées, ou enlevées sur un entrepôt METRO, sauf accord contraire exprès, préalable et écrit. METRO rappelle, à toutes fins utiles, que la vente étant réalisée entre professionnels, les dispositions légales spécifiques à la vente aux particuliers ne sont pas applicables, et notamment les dispositions des articles 1369-5, 1°, 2°, 3° et 4°, et 1369-4 du Code Civil et L.121-21 et suivants du Code de la Consommation. Enfin, toute réclamation concernant un achat de produits en ligne sera prescrite dans le délai d’un an à compter de la date de la livraison.

9. Restrictions

9.1 METRO se réserve le droit d’apprécier préalablement à toutes opérations les risques inhérents à celles-ci et refuser le cas échéant d’exécuter la prestation (ex : impayé, anormalité de la commande, toute autre litige…).

9.2 La livraison est assurée par transport routier. Le lieu de livraison doit par conséquent être accessible par route. METRO n’assure pas les livraisons qui requièrent des engins spéciaux (bateaux, bac, élévateur…) ou une manutention anormale pour décharger la marchandise.

9.3 Si des évènements indépendant du contrôle de METRO, tel qu’un cas de force majeure, une grève, une décision administrative, des évènements naturels (enneigement des routes, éboulis, tempête…) ou toutes autres circonstances, l’ont empêché ou retardé dans l’exécution de sa prestation, la responsabilité de METRO ne pourra en aucun cas être engagée. Aucune indemnité ne sera accordée au Client dans l’une de ces situations.

9.4 METRO ne reprend pas les équipements électriques et électroniques professionnels. Il appartient au Client qui l’accepte de procéder à leur collecte, à leur traitement, à leur valorisation ou à leur élimination conformément aux décrets 2005-829 du 20/07/05 et 2012-617 du 2 mai 2012.

9.5 METRO ne reprend pas les emballages des produits commandés par le Client. Le Client est par conséquent responsable des emballages de ses produits et s’engage à éliminer les emballages de ses produits, conformément à la réglementation en vigueur.

9.6 METRO pourra refuser la commande d’un Client exerçant une activité concurrente à celle de METRO, ou la commande d’un Client qui a pour effet au regard de son volume d’empêcher METRO de satisfaire l’ensemble de sa clientèle.

10. Modifications des termes des conditions

METRO se réserve le droit de mettre fin ou de modifier les offres présentes sur le site internet www.metro.fr à tout moment sans information préalable du Client. En cas de contradiction entre les présentes conditions et les conditions générales de vente METRO, les présentes conditions prévaudront.

11. Résiliation

METRO se réserve la possibilité de mettre fin immédiatement et par écrit, aux services de vente en ligne en cas de faute du Client notamment en cas d’impayés, absences répétées du Client au jour de la livraison, litiges de toute nature affectant les relations commerciales.

12. Données personnelles

Le Client accepte expressément que les données individuelles le concernant fassent l’objet d’un traitement informatique de la part de METRO Cash & Carry France dans les conditions ci-après définies :

12.1 Collecte et usage de données individuelles

METRO Cash & Carry France, responsable de traitement, collecte et trie, par des systèmes informatisés, les données individuelles du Client dans le but de gérer et améliorer la relation METRO-Client sur la base d’études de marché, de gérer les commandes et le SAV et d'aviser le Client des opérations promotionnelles de METRO Cash & Carry France.

Les données collectées sont indispensables à ces traitements et sont destinées aux services concernés de METRO Cash & Carry France et, le cas échéant, à ses prestataires et/ou à ses sous-traitants.

12.2 Transfert pour raisons techniques

METRO Cash & Carry France étant intégré à METRO-Group, (ensemble de sociétés opérant au plan international) les données individuelles du Client pourront être transférées aux centres de traitement de données de METRO-Group et/ou de ses prestataires, afin d’atteindre les objectifs indiqués au point 12.1. 

12.3 Sécurité et accès aux données informatisées

L’accès aux données du Client est limité aux personnes habilitées pour effectuer les opérations de traitements de données, de sécurité et de maintenance informatique.

12.4 Droit d'accès, mise à jour et droit de rectification des données individuelles.

Le Client dispose d’un droit d’accès et de rectification des données informatisées le concernant.

12.5 Annulation du consentement et droit d'opposition

Le Client peut, à tout moment, annuler l’autorisation accordée ci-dessus, et s'opposer, pour des motifs légitimes au traitement de ses données individuelles par METRO Cash & Carry France. Il peut également s'opposer à ce que ses données soient utilisées à des fins de prospections.

12.6 Contact

Pour toute interrogation ou demande d'accès de modification,de rectification ou d'opposition au traitement, le Client doit adresser sa demande par courrier électronique à l'adresse suivant informatiqueetlibertes(at)metro.fr ou par courrier postal à l'adresse de son entrepôt d'appartenance, à l'attention du Directeur d'entrepôt, accompagnée d'une copie d'un titre d'identité.

13. Propriété intellectuelle.

Tous les textes, commentaires, illustrations et images reproduits ou représentés sur le site internet www.metro.fr sont strictement réservés au titre du droit de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou représentation totale ou partielle du site internet www.metro.fr ou de tout ou partie des éléments se trouvant sur ce site est strictement interdite.

14. Archivages des commandes sur internet.

Les commandes Internet sont archivées sur le site www.metro.fr et sont accessibles sur demande des Clients, via le compte internet du Client.

15. Juridiction et droit applicable.

Les présentes conditions sont soumises à la loi française.

Tout litige né des présentes conditions sera porté à défaut d’accord amiable entre les Parties, sur le plan judiciaire, exclusivement devant le Tribunal de Commerce de Nanterre où le droit français est seul applicable.

16. Acceptation des conditions.

La langue des présentes conditions est la langue française.

En utilisant le service de vente en ligne et en validant une commande via le site internet www.metro.fr, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Particulières de Vente en Ligne. La validation de sa commande par le Client METO vaut acceptation des présentes Conditions Particulières de Vente en Ligne.